I migliori Concessionari europei #Toyota premiati per l’eccellenza nella soddisfazione del cliente
Il #premio #Ichiban (dal giapponese ‘numero uno’) è stato istituito nel 2007 per celebrare i migliori Concessionari europei che si contraddistinguono nella qualità del servizio offerto ai clienti, che dimostrano un approccio unico e un’attitudine orientata al principio del ‘Il Cliente prima di tutto’.
Quest’anno, causa emergenza coronavirus, la cerimonia per l’assegnazione del #premio #Toyota #Ichiban 2020 – Best Retailer in Town si è svolta lo scorso 26 giugno in modalità virtuale tramite video conferenza. Oltre 2.500 i concessionari europei #Toyota che si sono contesi il titolo, per rientrare tra i 45 vincitori a cui il #premio #Ichiban viene consegnato ogni anno.
A conclusione della cerimonia di premiazione, il Dr Johan van Zyl, Presidente e CEO di #Toyota Motor Europe, ha riconosciuto a tutti i Concessionari ai quali è stato assegnato il #premio di aver raggiunto risultati eccezionali, sottolineando l’importanza di ascoltare la voce del cliente prima di tutto, per offrire esperienze memorabili per coloro che scelgono il brand #Toyota.
Tra i vincitori del #premio #Ichiban 2020 rientrano tre Concessionari italiani:
Nordauto (Treviso) rappresentato dei titolari Tazio ed Emanuele Mazzoccato
Oliviero (Vicenza) rappresentato dai titolari Margherita Oliviero e Michele Iotti
R. Motors (Palermo) rappresentato dalla titolare Iolanda Riolo
“Mi complimento e rivolgo il mio più sincero ringraziamento ai tre Concessionari italiani che hanno ottenuto questo prestigioso riconoscimento – dichiara Mauro Caruccio, AD di #Toyota Motor Italia – per aver saputo interpretare lo spirito dell’Omotenashi, che valorizza l’unicità di ogni singolo cliente nei processi di Customer Experience. Un processo può essere riprodotto fedelmente – conclude Caruccio – ma è il fattore umano che permette di differenziarci e che non può essere replicato, che conferisce ad una stessa azione un valore diverso e unico, per assicurare un’esperienza memorabile per il Cliente.’
